INSTANT CONSO RÉALISÉ PAR  :  

Indecosa-CGT de la Chambre de Consommation d’Alsace et du Grand Est

numérisation des services publics

Vous vous en êtes certainement rendu compte, les services publics sont de plus en plus dématérialisés. Et si pour certains d’entre nous cela permet un réel gain de temps, pour d’autres, cela s’avère être un réel parcours du combattant.

Alors quel est réellement l’impact du « tout au numérique » ? Est-ce vraiment la bonne solution ?

Voyons cela avec François Bilem, de l’association Indecosa CGT.

Un risque de fracture numérique

L’Union européenne prévoit en effet 100 % de services publics en ligne d’ici 2030. Et progressivement en France, on assiste à la fermeture de nombreux guichets. Partout où l’offre numérique comble une lacune, ou lorsqu’elle s’adresse à une population à l’aise avec cet outil, la numérisation des services publics peut être très appréciée des usagers.

Mais elle laisse malheureusement derrière elle de nombreux utilisateurs, et contrairement à ce que l’on croit souvent, pas uniquement des seniors. En effet cette fracture numérique concerne en France plus de 20 % de la population, et presque la moitié de ce chiffre désigne des moins de 40 ans.

Sachez que les Maisons France Services sont présentes pour vous accompagner dans vos démarches numériques, et que certaines associations peuvent également vous aider face à la numérisation des services publics.

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